新闻热点讨论-06年07月08日今夜悄悄话金蛇银马

一切为了深层次服务
——北京邮区中心局“2006年新邮预订户生肖赠送版”分拣预处理实录

本报通讯员张博陵陆航

　　如何在全网各级推广“三化”的重要时期，为拓展商函市场，为营销单位提供深层次支撑服务最有效方式的呢？北京邮区中心局充分认识到，邮件的“按码排序同码封装”的直封预处理模式是最佳的切入点。

　　北京不同于其他城市，政治、经济、文化、地理位置等因素决定了其商函市场需求巨大。 CBD、总部基地，科技园区、传媒大道等区域经济特点明显。北京邮区中心局不仅应主动走近市场，将商函“预处理”这种全新的处理模式展示给用户，让大宗用户充分意识到他们邮寄的商函能够得到怎样快捷、准确的分拣服务，并且邮政有能力满足他们在同城范围内指定时点、指定区域、指定目标人群、限时寄递的服务需求，还应帮助营销单位，利用现有的“分拣业务名址信息处理平台”，配合邮件的“预处理”，共同为大宗用户策划适合他们不同用邮需求的个性化营销方案，占领市场。

　　带着这种共识，北京邮区中心局决定将中国邮政“ 2006年中国邮票预订户生肖赠送版”给据邮件预处理当做一次练兵，将国家邮政局作为大客户，以国家邮政局的需求为服务目标，从优化处理流程入手，开始制定大宗给据邮件预处理实施方案。经过实地考察预处理场地，对预处理流程进行了确认，将核心分拣环节整体前移至各区局的大宗邮件处理中心，实现商函邮件制作、收寄过程与分拣封发同场进行，同时推出四项服务新举措，即：大客户名址信息库整理；按邮政编码排序集中制作、封装邮件；总包直封与收寄同步；为用户维护名址信息。 5月 10日，“生肖赠送版”以给据邮件形式开始邮寄。在位于西四环五路居的北京西区大宗邮件处理中心，北京邮区中心局信函分拣处的 12名分拣员紧张地对首批纪念品进行着挂号登记，分拣封发。从 5月 10日到 6月 2日，这些纪念品经过全新的“分拣前置预处理”分批向全国邮寄。这是北京邮政首次面对如此规模的大宗给据邮件处理工作。作为邮件内部处理单位，北京邮区中心局走出了生产车间，将分拣封发工作前置到了区局的收寄场所。

　　北京邮区中心局信函分拣处挂号科每天给据邮件的处理能力大约在 10万件左右。如果进、出口邮件总量超过10万件，正常的生产秩序将被打乱，一切工作只能在分拣员高强度的突击作业中完成。“加快邮件内部处理速度，适应市场需求，特别要为商函业务发展做好服务支撑”一直是北京邮区中心局最主要的工作目标。近两年，在商函业务发展过程中，用户名址信息来源的不规范、多渠道，造成大部分客户信息的准确性差，导致邮件处理时限延长，退信量增加，劳动成本加大。

　　为此， 2005年北京邮区中心局利用独有的业务资源优势，成功研发了具备单位名址信息查询功能和地址与邮政编码自动比对修改功能的北京邮区中心局分拣业务名址信息处理平台，北京邮区中心局利用这一平台先后为中国移动、北京市交管局、人寿保险等 10余家单位共核对邮政编码信息 1172余万条，逐步减轻了这些大客户邮件进入内部处理环节后对现场生产各环节的压力。同时名址信息平台系统也日益完善，为推进邮件“按码排序同码封装”的直封预处理模式提供了保障。

　　在这种处理模式下，邮件从收到发一次完成，邮件传递速度成倍加快，本市邮件提前 24小时送达寄件人，外省邮件提前 48小时送达寄件人。2006年4月，北京邮区中心局信函分拣处兵分两路，一路联系封发前置的准备工作，对有效的收件人信息按邮政编码和指定转口局排序，另一路拟定实施方案，编排作业流程。

　　由于“生肖赠送版”数据信息量大，同时又有严格的保密要求，所以数据信息不能打印成纸制或进行备份供多人校对，只能在一台计算机上由一名操作员操作。分拣封发工作则采取单独作业模式，整个过程全封闭作业。为了确保数据信息的准确，北京邮区中心局信函分拣处按照指定转口局分布，对数据信息逐一进行细致审核。

　　在职工人数不增加的情况下，既要外派人员到大宗邮件处理中心做好邮件预处理工作，又要顺利完成日常的生产作业。面对困难，信函分拣处对挂号科生产人员进行重新安排，将原来的三个作业班组调整为两个，取消中班，全部改为夜班，提高了单班次的生产处理能力。

　　从5月10日早上8点30分开始，只要一进入西区大宗邮件处理中心工作现场，分拣员们的双手就像装上马达的机器，再也没有片刻的放松。在这里由 6台计算机终端临时组成的“分拣远程车间”日登封邮件量相当于局内信函分拣处挂号科全天白、夜两个班次、进出口 30多台机器高峰处理量，对质量的要求则更高。

　　分拣员们坐在分拣台前聚精会神地进行扫描录入，一天下来眼睛酸痛，脖子僵直。每个分拣员平均每天的工作量大约是 1万 7千件。每扫描一封邮件手都要翻动一次，每天手要不停地翻动一万余次。工毕后，她们的手臂肿胀酸痛，有的人手指被信封划破了，但她们只是简单地处理一下，戴上护腕，贴上创可贴，第二天继续工作。 5月 18日晚，由于当日白天西区大宗邮件处理中心临时停电，造成 3.5万件“生肖赠送版”未能按“预处理”模式封发，需运回北京邮区中心局信函分拣处挂号科，连夜处理。接到这一通知后，信函分拣处值班人员马上对当晚的夜班生产做出安排：普通邮件使用邮袋封发，用塑料绳捆扎，而“生肖赠送版”使用信盒封发，且为保证邮品品相完好，不能捆扎，因此决定两者分开处理，先抓紧时间对普通邮件进行赶发，待普通邮件全部封发完毕后，再开始对“生肖赠送版”进行封盒操作。

　　全部为女职工的分拣班组和夜班支援人员都投入到紧张的登单操作中。处理完普通邮件已是深夜 2点。随后，大家顾不上休息，又紧张地开始了“生肖赠送版”的登封工作。几十把扫描器扫描邮件时的“嘀嘀”声交织在一起，直至凌晨 5时，按照 400件／盒的封发规格，包括 3.5万件“生肖赠送版”在内的所有邮件，全部赶发完毕。

　　经过 28天的苦战，北京邮区中心局信函分拣处共封发邮件 6267盒、批退转信 18160件，为“生肖赠送版”邮件的预处理工作画上了圆满的句号。看似简单的“预处理”有了全新的含义。它从时间和空间上突破了邮件分拣必须到北京邮区中心局的传统观念，也突破了中心局只是内部分拣运输单位，不直接面对市场，不具备参与营销策划能力的滞后思维模式。