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----  银行“快速满意度”调查: 四大行排名垫底  (http://zgjb.com/11/dispbbs.asp?boardid=140&id=98783)

--  作者:北京金币
--  发布时间:2009/4/27 16:03:00
--  银行“快速满意度”调查: 四大行排名垫底

      昨天,零点研究咨询集团发布最新报告显示,由于金融危机导致上门客减少等原因,居民给2008年银行服务的“快速满意度”打分比2007年提高了3分多。而在“快速满意度”排名中,中国银行(601988行情,爱股)、建设银行(601939行情,爱股)、农业银行、工商银行(601398行情,爱股)等四大银行排在后四位。

  零点集团于2008年11月开始对北京、上海、广州等10个城市的3946名常住居民进行入户调查,对银行服务的便利、快速、尊重等多个指标满意度进行打分。结果显示,银行的“快速满意度”得分较2007年提升了3.1分。在这一指标下的员工专业素质、等待时间、办理时间三个分指标中,等待时间的满意度提升最为显著。

  对此,零点集团分析认为,2008年个人理财市场疲软,中间业务以及银行理财业务持续低迷,减少了银行渠道资源的占用,所以存钱等基本金融业务的客户享受到了更多的服务。

  分银行看,中、建、农、工四大国有股份制银行在“快速满意度”排名中分列最后四位。零点集团分析认为,这与四大行客户基数众多、办理单一业务人次多有关。