北京中金国衡收藏钱币鉴定评级有限公司诚聘英才

一、公司简介

北京中金国衡收藏钱币鉴定评级有限公司（以下简称中金国衡）成立于2013年，是中国金币总公司下属的从事行业综合服务的专业公司，自成立以来一直致力于建立中国特色的钱币评级服务体系，是中国钱币学会唯一指定的鉴定评级机构。随着公司业务的稳步发展与拓展，中金国衡走出了“统筹行业统一的售后服务体系，以客服中心为平台，大幅提升客户服务水平，发挥钱币鉴定评级核心竞争优势，为广大集藏者提供个性化、差异化金银币增值服务”的发展前景。

为更好履行中国金币总公司赋予的工作职责，坚持精耕钱币鉴评业务，深挖行业服务业务，现特面向社会诚聘英才，欢迎有识之士加入！

二、岗位需求

（一）总经理助理1名

岗位职责：

1、做好人力资源工作。组织制定人力资源战略，中长期发展规划和年度工作计划，并督办落实，健全完善公司人力资源发展规划及管理制度，健全完善公司绩效管理体系，落实符合公司要求的企业文化建设。

2、根据公司中长期发展规划，组织起草、拟定公司综合性的报告，行政管理工作制度及工作计划，为公司正常运营提供及时、满意的行政支持服务。

3、负责公司日常管理、后勤保障及服务，档案管理，会议组织，识别和预判行政管理中涉及的指标采购、费用支出等行政事项办理中可能存在的风险，分析风险因素并有计划性的制定应对措施。

4、协助公司管理层做好总公司和公司董事会交办的其它工作。

任职资格：

1、中共党员；

2、中文类、金融类或经济管理、行政管理类相关专业本科以上学历，硕士研究生优先考虑；

2、年龄40岁以下；

3、5年以上国有企业行政管理或人事管理相关工作经验；

4、具备一定的金融、法律、财务及人力资源管理基本知识；

5、具有独立工作能力及团队协作能力；

6、具备较强的文字综合能力和沟通协调能力；

7、工作积极、责任心强，抗压能力强。

（二）客户服务专员2名

* 项目运营岗

岗位职责：

1、一线坐席的服务监督、指导及现场管理

2、各类一线升级的疑难问题处理解答

3、重点或突出问题的上报预警

4、与各项目单位间的业务沟通及服务反馈信息的跟踪传递

5、收集整理客服反馈的各类业务问题，为业务决策提供有效依据。

6、根据项目需要，及时完成项目服务总结。

7、相关业务流程的梳理评估及改进

8、客服知识库的信息采集梳理和日常更新维护、智能机器人的日常培养训练。

任职资格：

1、本科以上学历；

2、年龄35岁以下；

3、3年以上行业服务工作经验，特别是金融行业或权威行业服务运营工作经验者优先；

4、具备较强的客户服务技能技巧，掌握完备的客户服务系统知识；

4、具备一定的团队协作能力及沟通协调能力；

5、熟练使用办公软件；

6、工作积极、责任心强，能适应灵活工作机制。

* 服务培训和质检岗

岗位职责：

1、根据项目服务及日常业务需要、质检改进需要，整理项目话术，疑难问题案例分析，技能技巧分享等，形成培训材料；

2、组织内外部培训，包括新座席人员入职基础培训、一线客服人员日常项目培训及部门内其它岗位进阶培训，制定年度培训计划并执行；

3、完成培训小结或报告；

4、根据培训内容通过抽测录音、会话、工单等方式对座席服务进行监督管理；

5、根据相应监控标准将坐席存在问题填写坐席代表问题反馈表；

6、针对共性的业务知识问题进行汇总并跟进二次培训；

7、完成阶段性服务质检考核，以书面形式形成质检汇总报告。

任职资格：

1、本科以上学历；

2、年龄35岁以下；

3、3年以上客服工作经验，1年以上培训经验；

4、具有较强的学习能力和口头表达能力；

5、熟练使用各类办公软件，具备一定文字组织功底，了解行业内电话中心的作业流程及服务标准；

6、工作细致、责任心强，能适应灵活工作机制。

三、报名注意事项

1、本次招聘全部采用网上报名的方式进行，不设现场报名，请有意向者于5月31日前发送个人电子简历至中金国衡邮箱：cnag@chngc.net。

2、本次招聘采用笔试、面试相结合的方式进行，具体时间另行通知，请参聘人员注意保持通讯畅通。

3、报名者请注意学习中国金币网（http://www.chngc.net）和近期《中国金币文化》期刊上的相关知识。

中金国衡官网链接：http://www.cnagcoin.com/

北京中金国衡收藏钱币鉴定证评级有限公司
2020年5月18日