-- 作者:田在心
-- 发布时间:2006/10/12 10:03:00
-- 商场拼装出售奥运币 强迫顾客签约私了(组图)
2006-10-12 华夏时报
享有“中国黄金第一家”盛誉的菜百公司,却在销售北京奥运会纪念币时,将拼装的、没有收藏证书的纪念币与套装的、有收藏证书的纪念币同价销售。
在北京菜百市场部,多名顾客与菜百投诉部经理刘平 (左一)、市场部经理陈捷(左二)进行交涉。
菜百拼售奥运币露馅后逼顾客签约私了
深度提示
号称“中国黄金第一家”的北京菜市口百货公司(以下简称北京菜百),在销售第29届奥运会纪念币时,将拼装的、没有收藏证书的纪念币与套装的、有收藏证书的纪念币同价销售,却没有告知消费者两者之间的区别。而在流通领域,目前两者的行情相差约2000元。
9名顾客就此集体向北京菜百交涉。在各种辩解被一一反驳后,后者最终同意给顾客调换成套装币。但北京菜百要求顾客签下保证书:“不再针对此事进行宣传。
更令人意外的是,一名消费者在北京菜百市场部交涉时,遭到突然闯入者的殴打。
作为一名消费者,夏畅女士从来没有这样委屈过。她说,自己花费9318元从北京菜百购买的一套奥运纪念币,竟是“假货”。经过多次交涉,北京菜百答应给予调换,却要求她写下保证书——不得对外宣传此事。“他们做了错事,却要求我们签字写保证,太欺负人了。”昨天,夏女士讲述此事时忿忿不平。
昨天,记者看到了这份保证书,保证书上签有包括夏畅在内的多位消费者的名字。“我们在保证书上签名,都是受迫于北京菜百,并非自愿。北京菜百此举涉嫌侵犯我们的正当权益。”记者昨天电话联系多位签名的消费者,得到的答案几乎一致。
北京菜百为何强迫顾客签写保证书?此事得从北京菜百销售奥运纪念币说起。
现场
买到的奥运纪念币是拼装币
700人排队抢购奥运纪念币
9月20日早晨7点,位于宣武区的北京菜百公司大门东侧,设有一道不锈钢栅栏。栅栏内空空荡荡。而栅栏外人声鼎沸,大约有700人排起了长蛇阵,由于人太多,队伍延伸到马路边。
当天,备受收藏爱好者关注的第29届奥林匹克运动会贵金属纪念币(第1组)公开发行。因为该奥运纪念币限量发行,许多人前一天晚上就开始在此排队。
“我从19日晚上十一二点前就开始在这儿排队了。”一位名叫周连庆的收藏爱好者说,他自认为来得很早,但很多人比他还早,他后来领到的顺序号是20多号。
“我们这些爱好邮币卡投资的人,经常像这样为抢购而起早排队,但这次抢购的人比以往更多,因为这次发行的奥运纪念币价值高、升值潜力大。”周连庆解释说。
由于现场人数太多,宣武区公安分局派出数十名民警到现场执勤,防止发生意外。
花同样钱买到两种奥运币
上午9时,不锈钢栅栏被打开,北京菜百正式开始发售该套纪念币。顾客按先后顺序进入两间屋子交款、提货,一次只能进一两个人。
“我进入屋子后,工作人员拿出一个黄色的锦盒,打开让我看货,就是看看是不是两金四银(两枚金币、四枚银币),看完货后递给我发票、鉴定证书和收藏证书,然后让我交钱,最后提货离开屋子,然后工作人员再让下一位顾客进去。”周连庆说,他们此前根本不知道这套纪念币现货是啥模样,所以验货只是象征性地看看。按照北京菜百开出的价格,周连庆花了9318元购买了一套奥运纪念币。
据介绍,当日北京多个销售网点同步销售该套奥运纪念币,各处售价不一。相隔不远的北京市琉璃厂泉友斋的售价为8300元,比北京菜百便宜1018元。在北京菜百排队的顾客得知这一消息后,许多人立即蜂拥奔向琉璃厂泉友斋,仍留在原处者只剩下数十人。
胡玉勇是留守者之一。“我记得我是第67个购买者,后面只有3个人,我几乎排在最后了。”胡玉勇同样交了9318元,买了一套奥运纪念币。
大约10时许,北京菜百宣布70套奥运纪念币全部售出,没有买到的顾客只得长叹一声,无奈地离去。
就在这时,意外出现了。一对兰姓兄弟发现,他俩一前一后买到的奥运纪念币明显不同。哥哥兰佩林买到的是套装在一个锦盒中;而弟弟兰佩江的,则散装在三个盒子中——两枚金币各装在一个盒子中,而四枚银币装在一个长盒子中。
花同样的钱,为什么买的货却不一样?这一发现让兄弟俩一惊,凭着多年的投资经验,一种不祥之感直扑脑门。
拼装币当套装币卖
兄弟俩小心地打开包装盒,仔细比较后发现,全套两金四银套装在一个盒子里的纪念币配有收藏证书,且金银币的鉴定证书号码一致。而散装于三个盒子中的,没有收藏证书,金银币的鉴定证书号也不同。
“作为藏品,有收藏证书与没有收藏证书,差别太大了。金银币鉴定证书不一样,说明不成套,藏品成套不成套,价值完全不一样。”哥哥兰佩林举例说:如青藏铁路金银币全套现在的市场价在6000元左右,而不成套的金币在4000元左右,银币在700元上下。“相差大着呢!”
据兰佩林回忆,当时他与弟弟排队的位置都很靠前,大约在20多名,弟弟离自己只有几个人的距离。“为什么相距这么近,拿到的东西却不一样呢?”兰佩林事后猜测,菜百可能当天只卖出了二三十套左右的套装币,随后改售拼装的“假套货”。
那些正在为买到奥运纪念币而暗自庆幸、还未离开现场的顾客听到兰姓兄弟俩的议论,纷纷围拢过来。胡玉勇、夏畅、张健等多人发现,自己购买的也是拼装的纪念币。“好多人都不知道这种情况,都走了。”胡玉勇说。
据胡玉勇事后了解,这些购到拼装纪念币的顾客,当日排名顺序都靠后。
“北京菜百是拿拼装币当套装币销售。”很快,他们明白了其中的奥妙——北京菜百此举可以多卖银币。一般而言,银币相对于金币难卖。
“北京菜百剥夺了我们消费者的知情权和选择权。”胡玉勇决定,与购买了散装奥运纪念币的顾客一起向北京菜百交涉。
维权
消费者空等10天无回音
要求菜百解释拼装币问题
9月20日上午11时,胡玉勇、兰姓兄弟、夏畅、张健等人找到北京菜百市场部经理陈捷,要求其解释出售拼装币的问题。
陈捷表示,因为此奥运纪念币是限量发行,作为其中一个销售网点,菜百方面得到的套装币数量很少,而当天到现场抢购的人非常多。“我们拼装销售,也是为了让更多的顾客买到。”
那为什么不向顾客说明这一情况?
陈捷的解释是,北京菜百这种做法,“得到了中国金币总公司的允许”。
据胡玉勇介绍,在他们一群人的轮番责问下,陈捷曾说:“你们如果不想要,可以退货,要的人多着呢!”
陈捷此话立即遭到反驳:“我们有权要求退货或者换货,你没有权力决定让我们退货。”但对方称币已售完,无货可换,只能与中国金币总公司销售部门联系,寻求解决方案。
无奈之中,胡玉勇等9人留下了电话,各自回家等候消息。
跟大多数人猜测的一样,在接下来的10天时间里,他们没有接到北京菜百这位市场部经理的电话。后来,胡玉勇拨打了这位陈经理留下的电话,却是总机,未能找到其本人。
求助消协无功而返
9月29日,苦苦等候的9名顾客决定主动出击维护权益,向宣武区消协投诉。“20日当天我们报警了,警察出面协调,但没有结果。警方建议我们按程序维权,先到消协投诉,不能解决再上法院。”胡玉勇说。宣武区消协吕锐女士表示,她们接到胡玉勇等人反映的情况后,立即做了登记,按照投诉者的要求,她打电话约请北京菜百负责人前往消协说明情况,但菜百方面称负责人不在,当时没法去消协。“我们只是起协调作用,没法强迫他们,只能再约时间了。”吕女士无奈地说。
求助消协无功而返,心有不甘的9名顾客决定再次直面北京菜百,要求给出说法并予以解决。
上午10时许,他们一行再次走进北京菜百。
交锋
奥运币数量是个谜
消费者认为菜百没诚意
交涉地点在北京菜百三楼市场部,公司投诉部经理刘平、市场部经理陈捷出面接待。
“你们答应过几天就给我们打电话,现在过了10天,为什么你们不说一句话?”
“我们跟金币总公司还在沟通,现在还没有结果。”菜百方面回答。
“已经10天了,还是这种说法,没法相信你们有诚意。”
菜百两名经理没有回应。
“你们获得了150套套装币,即使按你们公布的销售了70套,还有80套可以调剂。为什么不给我们换?”
“我们只有70套,不是你们说的150套。”菜百回答。
“既然有70套套装的,为什么我们70人中,很多买到了拼装的?其他套装的呢?”
菜百方面仍没作正面回应。
“中国金币总公司网站公布了给你们的供货量,不包括‘单金’或‘单银’的散装币,仅套装币就有150套,还公布了流水号。”
中国金币总公司网站公布的分配给北京菜百的证书号码段清单显示,北京菜百得到220套“单金”、450套“单银”、150套“金银套”等。
“按照这些供货量,至少可以拼装起220套,再加上150套‘金银套’,菜百至少有370套,而不是他们宣称的有70套。”胡玉勇等人说。
“卖拼装币是为消费者好”
“将拼装的散币当套装币卖,是强制销售,涉嫌违法销售。”胡玉勇解释说,从限量发行的数量上看,金币发行6万套,而银币是16万套。“发行量不匹配,决定了金、银币的升值价值不一样,而菜百金币搭银币的卖法,显然有其目的所在。”
陈捷则表示,拼装着卖是为消费者好,让更多的人买到。
“套装币数量是商业秘密”
陈捷证实,9月20日当天只放进了70位消费者,卖出纪念币70套。
当天到底卖了多少套套装币、多少套拼装币?作为市场部经理的陈捷称对此情况不清楚。
多位消费者希望看到北京菜百只收到70套的证明,这时投诉部刘平经理出面打圆场:“扯这个数量问题没有用,你们最关心的是如何解决此事吧。”
但多位消费者没有退让的意思,他们认为北京菜百在套装币数量上欺骗消费者。
面对消费者希望看货单的要求,陈捷干脆以“商业秘密不能出示”为由,明确拒绝。
“我们要看的只是进货数量,而不是进货价格,这不是商业秘密。”消费者针锋相对。
进展
顾客被迫签保证书私了
五位消费者当场换货
在舌战两个多小时仍无任何进展时,北京菜百副总经理刘女士出面接待消费者。对于菜百到底拥有多少奥运金、银币的问题,这位副总经理同样讳莫如深,“再扯这个问题,就扯到明天去了”。
9人无奈最终放弃了对数量的追问。经过商量,他们提出的解决方案是,菜百收回拼装的、没有收藏证书的纪念币,为消费者调换套装币。
刘姓副总经理随即指示调货,给到场的7位消费者各换一套。此时,市场部经理陈捷提高声音,对所有人说:“可是说好是就地解决,不得向外宣传啊。”
大约半个小时左右,一直坚称套装币已经全部卖完的北京菜百,由其工作人员送来5套套装币(注:有两人当时未调换)。
苦等10天又经数小时舌战的9名消费者,在调换到套装币后,终于松了一口气。不过,就在他们要离开菜百公司前,陈捷递过去的一纸“保证书”让他们的神经再次紧张。
保证书的主要内容是:我与菜百公司已就奥运金、银币一事达成一致,此事已妥善解决。日后,不再就此事与菜百公司产生任何矛盾。同时,不再针对此事进行宣传。
夏畅女士是第一个被要求签字的人。“我本来不愿意,但菜百方面要求我签。”
“保证书侵犯了我们的正当权益。”虽然几乎所有人都表达了这样的观点,但他们最后仍被“要求”在保证书上签下了自己的名字。
一消费者菜百内被打
10月10日,胡玉勇致电记者,称29日下午他应约前往菜百调换套装币,正在与菜百交涉时,市场部大门突然被推开,两名身着警服者冲到其面前,其中一人突然一拳打向胡的右肩,致其倒在墙边。
昨天,当时就在现场的兰佩林等人向记者证实了此事,并称菜百俩负责人就在现场但没出面制止。
据胡玉勇后来回忆,他在菜百一楼的柜台前,似乎见过打人者。而当时,菜百方面称其为公司“内保”。
胡玉勇表示,他怀疑自己被打缘于牵头维权,此事肯定与菜百方面有关。
打人者到底是“菜百公司内保”,还是公安民警?他们为何殴打胡玉勇?北京菜百到底握有多少奥运纪念币,是否存在压货行为?作为奥运纪念币销售工作的领导和监管方,中国金币总公司对菜百的做法有何评价?菜百公司是否涉嫌欺诈消费者?本报将继续关注。
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