2006-10-12 华夏时报
享有“中国黄金第一家”盛誉的菜百公司，却在销售北京奥运会纪念币时，将拼装的、没有收藏证书的纪念币与套装的、有收藏证书的纪念币同价销售。
在北京菜百市场部，多名顾客与菜百投诉部经理刘平
（左一）、市场部经理陈捷（左二）进行交涉。
菜百拼售奥运币露馅后逼顾客签约私了
深度提示
号称“中国黄金第一家”的北京菜市口百货公司（以下简称北京菜百），在销售第29届奥运会纪念币时，将拼装的、没有收藏证书的纪念币与套装的、有收藏证书的纪念币同价销售，却没有告知消费者两者之间的区别。而在流通领域，目前两者的行情相差约2000元。
9名顾客就此集体向北京菜百交涉。在各种辩解被一一反驳后，后者最终同意给顾客调换成套装币。但北京菜百要求顾客签下保证书：“不再针对此事进行宣传。
更令人意外的是，一名消费者在北京菜百市场部交涉时，遭到突然闯入者的殴打。
作为一名消费者，夏畅女士从来没有这样委屈过。她说，自己花费9318元从北京菜百购买的一套奥运纪念币，竟是“假货”。经过多次交涉，北京菜百答应给予调换，却要求她写下保证书——不得对外宣传此事。“他们做了错事，却要求我们签字写保证，太欺负人了。”昨天，夏女士讲述此事时忿忿不平。
昨天，记者看到了这份保证书，保证书上签有包括夏畅在内的多位消费者的名字。“我们在保证书上签名，都是受迫于北京菜百，并非自愿。北京菜百此举涉嫌侵犯我们的正当权益。”记者昨天电话联系多位签名的消费者，得到的答案几乎一致。
北京菜百为何强迫顾客签写保证书？此事得从北京菜百销售奥运纪念币说起。
现场
买到的奥运纪念币是拼装币
700人排队抢购奥运纪念币
9月20日早晨7点，位于宣武区的北京菜百公司大门东侧，设有一道不锈钢栅栏。栅栏内空空荡荡。而栅栏外人声鼎沸，大约有700人排起了长蛇阵，由于人太多，队伍延伸到马路边。
当天，备受收藏爱好者关注的第29届奥林匹克运动会贵金属纪念币（第1组）公开发行。因为该奥运纪念币限量发行，许多人前一天晚上就开始在此排队。
“我从19日晚上十一二点前就开始在这儿排队了。”一位名叫周连庆的收藏爱好者说，他自认为来得很早，但很多人比他还早，他后来领到的顺序号是20多号。
“我们这些爱好邮币卡投资的人，经常像这样为抢购而起早排队，但这次抢购的人比以往更多，因为这次发行的奥运纪念币价值高、升值潜力大。”周连庆解释说。
由于现场人数太多，宣武区公安分局派出数十名民警到现场执勤，防止发生意外。
花同样钱买到两种奥运币
上午9时，不锈钢栅栏被打开，北京菜百正式开始发售该套纪念币。顾客按先后顺序进入两间屋子交款、提货，一次只能进一两个人。
“我进入屋子后，工作人员拿出一个黄色的锦盒，打开让我看货，就是看看是不是两金四银（两枚金币、四枚银币），看完货后递给我发票、鉴定证书和收藏证书，然后让我交钱，最后提货离开屋子，然后工作人员再让下一位顾客进去。”周连庆说，他们此前根本不知道这套纪念币现货是啥模样，所以验货只是象征性地看看。按照北京菜百开出的价格，周连庆花了9318元购买了一套奥运纪念币。
据介绍，当日北京多个销售网点同步销售该套奥运纪念币，各处售价不一。相隔不远的北京市琉璃厂泉友斋的售价为8300元，比北京菜百便宜1018元。在北京菜百排队的顾客得知这一消息后，许多人立即蜂拥奔向琉璃厂泉友斋，仍留在原处者只剩下数十人。
胡玉勇是留守者之一。“我记得我是第67个购买者，后面只有3个人，我几乎排在最后了。”胡玉勇同样交了9318元，买了一套奥运纪念币。
大约10时许，北京菜百宣布70套奥运纪念币全部售出，没有买到的顾客只得长叹一声，无奈地离去。
就在这时，意外出现了。一对兰姓兄弟发现，他俩一前一后买到的奥运纪念币明显不同。哥哥兰佩林买到的是套装在一个锦盒中；而弟弟兰佩江的，则散装在三个盒子中——两枚金币各装在一个盒子中，而四枚银币装在一个长盒子中。
花同样的钱，为什么买的货却不一样？这一发现让兄弟俩一惊，凭着多年的投资经验，一种不祥之感直扑脑门。
拼装币当套装币卖
兄弟俩小心地打开包装盒，仔细比较后发现，全套两金四银套装在一个盒子里的纪念币配有收藏证书，且金银币的鉴定证书号码一致。而散装于三个盒子中的，没有收藏证书，金银币的鉴定证书号也不同。
“作为藏品，有收藏证书与没有收藏证书，差别太大了。金银币鉴定证书不一样，说明不成套，藏品成套不成套，价值完全不一样。”哥哥兰佩林举例说：如青藏铁路金银币全套现在的市场价在6000元左右，而不成套的金币在4000元左右，银币在700元上下。“相差大着呢！”
据兰佩林回忆，当时他与弟弟排队的位置都很靠前，大约在20多名，弟弟离自己只有几个人的距离。“为什么相距这么近，拿到的东西却不一样呢？”兰佩林事后猜测，菜百可能当天只卖出了二三十套左右的套装币，随后改售拼装的“假套货”。
那些正在为买到奥运纪念币而暗自庆幸、还未离开现场的顾客听到兰姓兄弟俩的议论，纷纷围拢过来。胡玉勇、夏畅、张健等多人发现，自己购买的也是拼装的纪念币。“好多人都不知道这种情况，都走了。”胡玉勇说。
据胡玉勇事后了解，这些购到拼装纪念币的顾客，当日排名顺序都靠后。
“北京菜百是拿拼装币当套装币销售。”很快，他们明白了其中的奥妙——北京菜百此举可以多卖银币。一般而言，银币相对于金币难卖。
“北京菜百剥夺了我们消费者的知情权和选择权。”胡玉勇决定，与购买了散装奥运纪念币的顾客一起向北京菜百交涉。
维权
消费者空等10天无回音
要求菜百解释拼装币问题
9月20日上午11时，胡玉勇、兰姓兄弟、夏畅、张健等人找到北京菜百市场部经理陈捷，要求其解释出售拼装币的问题。
陈捷表示，因为此奥运纪念币是限量发行，作为其中一个销售网点，菜百方面得到的套装币数量很少，而当天到现场抢购的人非常多。“我们拼装销售，也是为了让更多的顾客买到。”
那为什么不向顾客说明这一情况？
陈捷的解释是，北京菜百这种做法，“得到了中国金币总公司的允许”。
据胡玉勇介绍，在他们一群人的轮番责问下，陈捷曾说：“你们如果不想要，可以退货，要的人多着呢！”
陈捷此话立即遭到反驳：“我们有权要求退货或者换货，你没有权力决定让我们退货。”但对方称币已售完，无货可换，只能与中国金币总公司销售部门联系，寻求解决方案。
无奈之中，胡玉勇等9人留下了电话，各自回家等候消息。
跟大多数人猜测的一样，在接下来的10天时间里，他们没有接到北京菜百这位市场部经理的电话。后来，胡玉勇拨打了这位陈经理留下的电话，却是总机，未能找到其本人。
求助消协无功而返
9月29日，苦苦等候的9名顾客决定主动出击维护权益，向宣武区消协投诉。“20日当天我们报警了，警察出面协调，但没有结果。警方建议我们按程序维权，先到消协投诉，不能解决再上法院。”胡玉勇说。宣武区消协吕锐女士表示，她们接到胡玉勇等人反映的情况后，立即做了登记，按照投诉者的要求，她打电话约请北京菜百负责人前往消协说明情况，但菜百方面称负责人不在，当时没法去消协。“我们只是起协调作用，没法强迫他们，只能再约时间了。”吕女士无奈地说。
求助消协无功而返，心有不甘的9名顾客决定再次直面北京菜百，要求给出说法并予以解决。
上午10时许，他们一行再次走进北京菜百。
交锋
奥运币数量是个谜
消费者认为菜百没诚意
交涉地点在北京菜百三楼市场部，公司投诉部经理刘平、市场部经理陈捷出面接待。
“你们答应过几天就给我们打电话，现在过了10天，为什么你们不说一句话？”
“我们跟金币总公司还在沟通，现在还没有结果。”菜百方面回答。
“已经10天了，还是这种说法，没法相信你们有诚意。”
菜百两名经理没有回应。
“你们获得了150套套装币，即使按你们公布的销售了70套，还有80套可以调剂。为什么不给我们换？”
“我们只有70套，不是你们说的150套。”菜百回答。
“既然有70套套装的，为什么我们70人中，很多买到了拼装的？其他套装的呢？”
菜百方面仍没作正面回应。
“中国金币总公司网站公布了给你们的供货量，不包括‘单金’或‘单银’的散装币，仅套装币就有150套，还公布了流水号。”
中国金币总公司网站公布的分配给北京菜百的证书号码段清单显示，北京菜百得到220套“单金”、450套“单银”、150套“金银套”等。
“按照这些供货量，至少可以拼装起220套，再加上150套‘金银套’，菜百至少有370套，而不是他们宣称的有70套。”胡玉勇等人说。
“卖拼装币是为消费者好”
“将拼装的散币当套装币卖，是强制销售，涉嫌违法销售。”胡玉勇解释说，从限量发行的数量上看，金币发行6万套，而银币是16万套。“发行量不匹配，决定了金、银币的升值价值不一样，而菜百金币搭银币的卖法，显然有其目的所在。”
陈捷则表示，拼装着卖是为消费者好，让更多的人买到。
“套装币数量是商业秘密”
陈捷证实，9月20日当天只放进了70位消费者，卖出纪念币70套。
当天到底卖了多少套套装币、多少套拼装币？作为市场部经理的陈捷称对此情况不清楚。
多位消费者希望看到北京菜百只收到70套的证明，这时投诉部刘平经理出面打圆场：“扯这个数量问题没有用，你们最关心的是如何解决此事吧。”
但多位消费者没有退让的意思，他们认为北京菜百在套装币数量上欺骗消费者。
面对消费者希望看货单的要求，陈捷干脆以“商业秘密不能出示”为由，明确拒绝。
“我们要看的只是进货数量，而不是进货价格，这不是商业秘密。”消费者针锋相对。
进展
顾客被迫签保证书私了
五位消费者当场换货
在舌战两个多小时仍无任何进展时，北京菜百副总经理刘女士出面接待消费者。对于菜百到底拥有多少奥运金、银币的问题，这位副总经理同样讳莫如深，“再扯这个问题，就扯到明天去了”。
9人无奈最终放弃了对数量的追问。经过商量，他们提出的解决方案是，菜百收回拼装的、没有收藏证书的纪念币，为消费者调换套装币。
刘姓副总经理随即指示调货，给到场的7位消费者各换一套。此时，市场部经理陈捷提高声音，对所有人说：“可是说好是就地解决，不得向外宣传啊。”
大约半个小时左右，一直坚称套装币已经全部卖完的北京菜百，由其工作人员送来5套套装币（注：有两人当时未调换）。
苦等10天又经数小时舌战的9名消费者，在调换到套装币后，终于松了一口气。不过，就在他们要离开菜百公司前，陈捷递过去的一纸“保证书”让他们的神经再次紧张。
保证书的主要内容是：我与菜百公司已就奥运金、银币一事达成一致，此事已妥善解决。日后，不再就此事与菜百公司产生任何矛盾。同时，不再针对此事进行宣传。
夏畅女士是第一个被要求签字的人。“我本来不愿意，但菜百方面要求我签。”
“保证书侵犯了我们的正当权益。”虽然几乎所有人都表达了这样的观点，但他们最后仍被“要求”在保证书上签下了自己的名字。
一消费者菜百内被打
10月10日，胡玉勇致电记者，称29日下午他应约前往菜百调换套装币，正在与菜百交涉时，市场部大门突然被推开，两名身着警服者冲到其面前，其中一人突然一拳打向胡的右肩，致其倒在墙边。
昨天，当时就在现场的兰佩林等人向记者证实了此事，并称菜百俩负责人就在现场但没出面制止。
据胡玉勇后来回忆，他在菜百一楼的柜台前，似乎见过打人者。而当时，菜百方面称其为公司“内保”。
胡玉勇表示，他怀疑自己被打缘于牵头维权，此事肯定与菜百方面有关。
打人者到底是“菜百公司内保”，还是公安民警？他们为何殴打胡玉勇？北京菜百到底握有多少奥运纪念币，是否存在压货行为？作为奥运纪念币销售工作的领导和监管方，中国金币总公司对菜百的做法有何评价？菜百公司是否涉嫌欺诈消费者？本报将继续关注。
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