张女士说，3月中旬她经过国贸时，看到龙鼎盛世在做展会，她参观后特别喜欢该公司推出的一套“聚首2008圆明园兽首金银十二生肖雕塑”。在与客服人员还价后，张女士以9500元的价格购得了原价11000元的“纯银”兽首一套，当时公司未向其开具发票。
3月底，张女士想将这套兽首寄回老家，邮局工作人员检查时发现，有的兽首已经松动，还有一个兽首和兽身脱离。张女士起了疑心，将其中一个拿到金店，金店工作人员检测后发现，兽首实为铜造，只在表面刷了一层银水，根本不值9500元钱。随后，张女士多次联系龙鼎盛世公司客服人员和经理，但双方推来推去，就是不予解决。
昨天下午，记者看到，张女士购买的兽首高约10厘米，每个都有单独的塑料盒包装，有三个已经从底座上脱落，还有一个兽首和兽身脱离，兽身内壁发绿。随同兽首还有监制证书和收藏证书，分别由中国黄金协会、圆明园管理处和中国国家博物馆开具。记者随后与三家单位联系，但三家单位均表示未开发过此类产品，也未与龙鼎盛世有过合作。
龙鼎盛世客服工作人员赵女士称，自己只是公司的普通工作人员，只负责销售，不负责产品的开发，具体事项由公司的刘经理负责。
刘经理则称，公司推出的产品为“国宝聚首圆明园兽首十二生肖金银雕塑”，现在不能确定张女士买的兽首是否为本公司发行的产品，且对方已把兽首弄坏，在之前的沟通中对方有敲诈的行为，具体情况不便透露。